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    重慶市郵政管理局關于2019年6月郵政業消費者申訴情況的通告
    2019-07-22

      一、總體情況 

         2019年6月份,通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴911件。申訴中心涉及郵政服務問題的69件,占總申訴量的7.6%;涉及快遞服務問題的842件,占總申訴量的92.4%。 

       

      

     

        處理的申訴中,有效申訴量(確定企業責任的)為30件,同比下降69.4%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的3件,占有效申訴量的10%;涉及快遞服務問題的27件,占有效申訴量的90%。 

      

     

      申訴中心對郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理,為郵政業消費者挽回經濟損失11.1萬元。郵政業消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為94.7%;消費者對快遞企業申訴處理工作的滿意率94.7%;消費者對郵政企業申訴處理工作的滿意率為100%。 

      二、郵政服務申訴情況 

      (一)郵政業消費者對郵政服務問題申訴情況 

      6月份,郵政業消費者對郵政服務問題申訴69件,環比增加11.3%,同比增加146.4%。 

      

     

      

     

      (二)消費者對郵政服務問題有效申訴情況 

      6月份,消費者郵政服務問題的有效申訴3件,環比持平,同比下降72.7。 

      

     

      

     

      三、快遞服務申訴情況 

      (一)郵政業消費者對快遞服務問題申訴情況 

      6月份,郵政業消費者對快遞服務問題申訴842件,環比增加13.8%,同比增加98.1%。 

      

     

      (二)郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴情況     

      郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴27件,環比減少20.6%,同比下降69.0%。 

      

     

      

     

      (三)郵政業消費者對快遞企業申訴情況  

      6月份,郵政業消費者對重慶快遞企業有效申訴處理滿意率為94.7%;全市快遞服務申訴率為5.6,高于全市平均申訴率的快遞企業有9家。 

      

     

       

       

       

       

       

       

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